DEMARCHE D'AMELIORATION DES PROCESSUS DANS LES STRUCTURES DE FORMATION

Ce papier porte sur l'utilisation d’outils « qualité » dans le cadre d’une démarche de maîtrise et d’amélioration des processus d’une structure de conception/réalisation de FOAD (Formation Ouverte et A Distance), allant du re-engineering à la certification ISO 9001.

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