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138 Evaluation de la qualité d'un dispositif du e-learning : la nécessité d'une approche par le marketing relationnel

Le e-learning est un mode d’apprentissage qui tire parti de l’usage des technologies de l’information et de la communication à tous les niveaux de l’activité de formation. Il désigne plus particulièrement un dispositif de formation dont les principaux objectifs peuvent être définis comme l’autonomie d’apprentissage, la formation à distance, l’individualisation des parcours de formation et le développement des relations pédagogiques en ligne. Il nécessite un degré d’implication élevé de l’apprenant car il interpelle tout au long du processus d’apprentissage la présence et l’intervention de l’apprenant à différents niveaux. Peu de recherches ont travaillé sur le lien qui existe entre les actions des acteurs et la qualité perçue par l’utilisateur dans une démarche plus relationnelle.

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